說話是一種溝通，無論是職場上或是生活中，彼此間都需要靠溝通來表達意見。
說話是一種談判，買賣行為上、利益衝突上，都需要靠談判來達成雙贏。
說話也是一種衝突管理，當彼此間意見摩擦時，需要巧妙的言語來化解一時的不快。
「表達能力」是最重要的交流工具，它直接決定了個人魅力和個人發展。
本課程以深入淺出的情境教學模式， 學習優異的溝通技巧，理解與工作夥伴之相對關係，
增進彼此尊重包容之談判技能與方法， 同時了解衝突發生的情境與原因， 增進化解衝突之能力。
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